Trocas e Devoluções

Trabalhamos exclusivamente com vendas no atacado e prezamos pela qualidade dos nossos produtos. Caso algum item apresente defeito de fabricação, seguimos a política abaixo para garantir uma solução rápida e transparente.

1. Prazo para Solicitação

O cliente deverá informar qualquer defeito em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Solicitações feitas após esse prazo poderão não ser aceitas.

2. Condições para Devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso
• Estar com a etiqueta original
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido
• Ser enviado com a nota fiscal correspondente
• O defeito deverá ser comprovado por fotos ou vídeo

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem realização da troca.

3. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido
• Nome do produto
• Quantidade de itens com defeito
• Descrição do defeito
• Fotos ou vídeo que comprovem o problema

Após o envio das informações, nossa equipe realizará a análise em até 3 dias úteis.

4. Análise do Produto

Após o recebimento das informações ou do produto, será realizada uma análise para confirmar o defeito de fabricação.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

• Recebimento de crédito para próxima compra
• Reembolso do valor pago referente ao item com defeito

Caso o defeito não seja constatado ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

5. Custos de Envio

• Se o defeito for confirmado, os custos de envio serão pagos pela loja
• Se não for constatado defeito, o custo do frete será de responsabilidade do cliente

6. Produtos que Não São Considerados Defeito

Não serão considerados defeitos:

• Pequenas variações de cor, tonalidade ou textura
• Diferença de tamanho dentro da tolerância do fabricante
• Desgaste natural pelo uso
• Danos causados por lavagem inadequada ou mau uso

7. Importante sobre Vendas no Atacado

Por se tratar de vendas no atacado (B2B), não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, tamanho, modelo ou baixa saída do produto, sendo aceitas apenas solicitações relacionadas a defeito de fabricação, conforme descrito nesta política.